POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Condiciones para Devoluciones de dinero
Derecho de retracto y Reversión de compra: De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto a LIZANTTO por los mismos medios, en las mismas condiciones en que lo recibió y asumiendo los costos de transporte.
En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario.
Condiciones para Cambios
En caso de requerir cambio del producto por talla, color y/o modelo, se debe presentar la solicitud dentro de los 8 días siguientes a la fecha de compra. Para ello comunícate con nosotros y dentro de los siguientes 3-8 días hábiles tendrás tu cambio. (en caso de que el producto por el cual quieres hacer el cambio está agotado, nos podemos demorar alrededor de 15 días hábiles para generar el cambio o puedes elegir un modelo que esté disponible)
*Para generar el cambio es indispensable que el producto no haya sido usado y esté en perfecto estado, tal cual como te lo entregamos.
En el caso necesitar cambio, tu asumes un envío y nosotros el otro.
Garantía por defecto de fábrica
Nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fabricación de 90 días a partir de la fecha de entrega.
- La solicitud de garantía será respondida dentro de los 1-3 días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación.
- El producto debe ser entregado en perfectas condiciones de limpieza.
Exclusiones de la Garantía:
- El desgaste o ruptura de materiales (cuero, plantillas y suelas), ocasionado por el uso indebido del producto. Se considera toda actividad donde se puedan presentar tropiezos, rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
- El desgaste normal de plantillas, suelas y color.
- Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características naturales del cuero o material del zapato.