POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Condiciones para Devoluciones de dinero

Productos en Liquidación:
Los productos identificados y ofertados como “Liquidación”, “Liquidación Final” o con descuentos especiales por fuera de nuestra política comercial regular, se consideran ventas definitivas. Por lo anterior, no aplican cambios de talla, cambios por otra referencia ni devoluciones de dinero.
La compra de estos productos implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del cliente.

Derecho de retracto y Reversión de compra: De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de entrega del primer envìo. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto a LIZANTTO por los mismos medios, en las mismas condiciones en que lo recibió y asumiendo los costos de transporte.

Política de Devolución Extendida

En LIZANTTO queremos que te sientas totalmente segura con tu compra. Si ya ha finalizado el plazo legal de 5 días hábiles del Derecho de Retracto, te ofrecemos un plazo adicional de 10 días para solicitar la evaluación de la devolución de tu dinero.

Para que esta devolución voluntaria sea aprobada, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  1. Estado del producto: El calzado debe estar en perfecto estado, nuevo y sin ningún tipo o señal de uso.

  2. Empaques: Debe conservar obligatoriamente su empaque original (caja en buen estado), etiquetas intactas y todos los accesorios incluidos.

  3. Costo de envío de retorno: Tú asumirás y deberás pagar directamente a la transportadora el costo del flete para enviar el producto de regreso a nuestras instalaciones. No aceptamos envíos con pago contra entrega.

  4. Deducción de fletes: Al momento de procesar tu reembolso, descontaremos de la devolución el costo de todos los envíos que nosotros hayamos cubierto previamente. Esto incluye el costo del primer envío hacia tu ciudad y los envíos de cualquier cambio de talla o referencia que se haya realizado antes de esta solicitud.

Nota: Toda devolución bajo esta política está sujeta a revisión. Si al recibir el producto verificamos que no cumple con estas condiciones (por ejemplo, presenta uso, desgaste o daños), el artículo te será devuelto con flete de cobro contra entrega y el reembolso de dinero no será procedente.

Condiciones para Cambios 

En caso de requerir cambio del producto por talla, color y/o modelo, se debe presentar la solicitud dentro de los 8 días siguientes a la fecha de compra. Para ello comunícate con nosotros y dentro de los siguientes 3-8 días hábiles tendrás tu cambio. (en caso de que el producto por el cual quieres hacer el cambio está agotado, nos podemos demorar alrededor de 15 días hábiles para generar el cambio o puedes elegir un modelo que esté disponible)

Si deseas realizar un cambio por otro modelo de menor valor, es importante tener en cuenta que no realizamos devoluciones de dinero por la diferencia de precio. Al solicitar este cambio, el cliente acepta de manera expresa y voluntaria que no se le reembolsará la diferencia en dinero.

*Para generar el cambio es indispensable que el producto no haya sido usado y esté en perfecto estado, tal cual como te lo entregamos.

En el caso necesitar cambio, tu asumes un envío y nosotros el otro.

 

Garantía por defecto de fábrica 

Nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fabricación de 90 días a partir de la fecha de entrega.

  • La solicitud de garantía será respondida dentro de los 1-3 días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación.
  • El producto debe ser entregado en perfectas condiciones de limpieza.

 

Exclusiones de la Garantía:

  • El desgaste o ruptura de materiales  (cuero, plantillas y suelas), ocasionado por el uso indebido del producto. Se considera toda actividad donde se puedan presentar tropiezos, rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
  • El desgaste normal de plantillas, suelas y color.
  • Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características naturales del cuero o material del zapato.

Condiciones de los materiales y variaciones

Nota sobre nuestros materiales: En LIZANTTO trabajamos con cuero 100% natural de la más alta calidad. Debido a la naturaleza orgánica de este material, es normal que los productos presenten ligeras variaciones en el tono, textura, marcas naturales o vetas. Estas características son el sello de autenticidad del cuero real y no se consideran defectos de fábrica o fallas de calidad."

Para el tema de las suelas y detalles:

Nota sobre variaciones de diseño: Nos esforzamos por que las fotografías de nuestra página sean lo más fieles posible al producto final. Sin embargo, algunos insumos como suelas, herrajes o forros internos pueden presentar ligeras variaciones de diseño o color dependiendo del lote de fabricación de nuestros proveedores. Garantizamos que cualquier variación menor no afectará la calidad, comodidad ni la estética general del calzado.